Тест: Информационные технологии. Управление изменениями сервисов ИТ.

Любое изменение в организации

Изменение, которое приводит к снижению производительности

Запланированное изменение в ИТ-сервисе

Временное прекращение работы сервиса

ИТ-директор

Инцидент-менеджер

Координатор изменений (Change Coordinator)

Аналитик службы поддержки

Совет администраторов баз данных

Комитет по управлению конфигурациями (Configuration Advisory Board)

Группа оценки изменений (Change Advisory Board)

Служба архитектурных решений (Architecture Solutions Board)

Инициация

Оценка

Реализация

Завершение

Матрица для учета расходов на изменения

Матрица для оценки рисков изменений

Матрица, определяющая роли и ответственность в процессе управления изменениями

Матрица для отслеживания выполнения плана изменений

Маленькие изменения

Стандартные изменения

Крупные изменения

Экстренные изменения

Процесс оценки изменений

Процесс управления конфигурацией

Процесс управления инцидентами

Процесс внедрения изменений

Изменение, которое требует высокого уровня одобрения и оценки рисков

Изменение, которое должно быть внедрено как можно быстрее, чтобы решить серьезный инцидент

Изменение, которое не требует одобрения и может быть внедрено в любое время

Изменение, которое затрагивает только один ИТ-сервис