Тест: Информационные технологии. Управление отношениями с пользователями и поставщиками сервисов.

Спецификация системного логгирования активности

Соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement)

Система мониторинга производительности

Спецификация поставки оборудования

Четкая коммуникация

Взаимопонимание и доверие

Уровень оплаты услуг

Удовлетворенность сторон отношениями

Методология управления проектами

Метод обучения сотрудников IT

Подход к организации обслуживания IT-сервисов

Система автоматизации управления финансами

Система для управления отношениями с поставщиками

Система для управления отношениями с государственными органами

Система для управления обращениями и взаимодействием с клиентами

Система для управления финансами компании

Непрерывное увеличение стоимости услуг

Прозрачность и открытость в коммуникации

Сокрытие информации о процессах

Ограничение доступа к информации

Процесс определения, насколько долго клиент использует услугу

Процесс измерения уровня удовлетворенности клиента качеством услуги

Процесс сбора информации о конкурентах

Процесс разработки новых продуктов

ERP-система (система управления предприятием)

ITIL (Библиотека инфраструктуры информационных технологий)

CRM-система (система управления отношениями с клиентами)

BI-система (система бизнес-аналитики)

Управление обслуживанием (Service Management)

Управление изменениями (Change Management)

Управление инцидентами (Incident Management)

Управление отношениями с клиентами (Customer Relationship Management)